Questions fréquentes
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Sur le site, vous pouvez commander avec votre nom et votre numéro de téléphone. Vous recevez un numéro de commande et un lien de suivi par SMS.
Comment le prix est-il calculé ?
Prise en charge + distance + temps de trajet, selon le type de véhicule. Pour les colis, le poids et la taille comptent. Une majoration s’applique la nuit (21 h – 5 h 30) et le dimanche ou les jours fériés ; la plus forte des deux seulement. Le prix vous est annoncé avant de confirmer.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Espèces à bord ou à la livraison, Lumicash et EcoCash. Les entreprises peuvent payer sur facture mensuelle.
Puis-je annuler ?
Oui. L’annulation est gratuite tant que le véhicule n’est pas attribué, et pendant les 3 minutes qui suivent l’attribution. Ensuite, des frais de 3 000 BIF s’appliquent si le chauffeur est déjà en route. Si le chauffeur est arrivé et que vous restez absent au-delà de 5 minutes d’attente, la course peut être annulée avec des frais de 30 % du prix (minimum 5 000 BIF).
Que se passe-t-il si aucun véhicule n’est libre ?
Votre commande entre dans la file d’attente et vous voyez le délai estimé. Elle est attribuée automatiquement dès qu’un véhicule adapté se libère.
Comment fonctionne la preuve de livraison ?
Le destinataire reçoit un code par SMS. Il le donne au livreur à la réception ; sans ce code, la livraison ne peut pas être validée. Le livreur prend aussi une photo et une signature.
Puis-je réserver à l’avance ou programmer des trajets réguliers ?
Oui, au moins 15 minutes à l’avance. Pour un trajet chaque matin ou une livraison chaque semaine, contactez-nous ou utilisez l’application : nous créons la commande automatiquement et vous envoyons un rappel.
Où êtes-vous présents ?
Dans toute la ville de Bujumbura (Mukaza, Muha, Ntahangwa), l’aéroport et les environs. Un supplément peut s’appliquer pour les zones éloignées (Gatumba, Buterere, Kanyosha).